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传递温暖‘疫情’，一起前行

Xi安2022年5月27日电/美通社/--伴随着一曲《东方红》，整点清脆的钟声划过千年古城。4月中旬，一位满头大汗、面色凝重的中年男子匆匆走进中国平安人寿保险公司陕西分公司西华门客服柜台。

贴心服务显温度

你好老师，我能为你做什么？工作人员注意到顾客焦急的表情，端来温水询问。

男子手微微颤抖，从包里拿出一张有些破旧的保险单，告诉工作人员，他母亲不久前因病去世。在整理她的遗物时，他发现母亲已经悄悄给父亲投保了一份安全长久的人寿保险。因为王先生之前从未接触过保险，面对这份爱情的保单，又刚刚经历了亲人去世的痛苦，所以事情太多，不知道该如何应对。更何况王先生的父亲因脑溢血正在做手术，行动不便。现阶段，他急需康复治疗的资金。

经询问，保单中未认领的生存钻石可以解决客户的燃眉之急，但老人的身体状况无法在柜台办理。为了帮助王先生解决这个问题，工作人员在征得他的同意后会提供上门服务。

上门服务暖人心

在约定的日期，由于王先生居住区域的疫情控制，工作人员无法提供现场服务。为了减轻王先生的焦虑，工作人员通过电话与王先生沟通，耐心安慰他，并承诺一旦解除管制就上门。

经过七天的等待，控制终于结束了。工作人员如期来到王先生家，一进门就看到一位老人躺在床上，只做一些简单的沟通交流。在确认老人真实意愿后，工作人员很快完成了业务办理。

客户满意赢认可

王老师感激地握着工作人员的手说：‘疫情这么严重，平安的工作人员还能上门帮我们办理业务，真是意外。“非常感谢！”并多次称赞平安的极致服务。

突如其来的疫情让人们的生活和工作发生了翻天覆地的变化，但安全温馨的服务依然在客户身边。客户服务无小事，客户能感受到每一份安心的心意。

中国平安人寿保险公司分公司一直秉承简单、便捷、友好、安心的服务理念，结合当前疫情形势，从便民之处入手，注重每一个细节，为客户提供更加周到、便捷、贴心、温馨的金融服务体验。